小小簿里展现大大世界 浅浅文字传递深深关怀
走近图书馆，两本厚厚的笔记本静静躺在架子上，不时吸引着过往的人驻足翻阅。这就是我校逸夫图书馆“读者意见簿”，如今这个“意见薄”已在同学之间形成了一阵阵“讨论风”。日复一日，年复一年，小小意见簿传递读者心声，图书馆也通过这种透明、直接的方式与读者进行着心与心的交流。
读者意见的“留声机”
“11月17日：四楼、五楼楼梯道没有灯，晚上能见度不高，阴森森的吓坏了学习热情
11月18日：推荐购买《向前一步》，谢谢！
11月18日：我发现五楼通道自修的地方与四楼下楼梯的道口有两块玻璃成碎裂状，请注意，谢谢！
……”
轻轻打开书页，里面写满了关于图书馆各方面的留言，有的提出建设性意见，有的倾吐心扉，当然也不乏一些俏皮可爱语言，一个又一个意见薄上书写着一次次心与心的对话。其中一本早已写完，而另一本也即将写完。
在意见簿里，记者发现新馆刚刚开馆两个多月内，厚厚的意见簿每天会有好多条新的留言。开馆之初，留言内容主要集中在提意见，诸如设施问题，新馆开闭馆时间，对图书馆新的管理模式的询问，推荐图书等。现在则出现了很多对图书馆工作人员辛勤工作表示赞赏，对图书馆新变化表示欣喜的真情话语，语言俏皮新潮，形式活泼可爱，有时还有很学生主动在后面“跟贴”讨论，回复留言，如11月14日，一个读者留言：馆长好萌啊⌒⌒，馆长回复：是啊，我还好不太老⌒⌒，不断向你们学习，才能保持年青啊！另一位读者紧接着回复：是年轻啦，馆长～还有学生幽默回复：馆长是一位大姐姐吗？
意见簿上也会有一些不友善的、批评性的语言，图书馆馆长毕丽芳告诉我们，看到这些话语时心里会有些失落，但冷静下来后觉得很正常，她首先从自身找原因，理性对待，若批评属实也会立刻找到相关部门进行解决。
“意见簿上记录着读者最真实的声音，所有的言论，不管好的坏的我们都会保留，会把所有的意见簿留着”，我校逸夫图书馆馆长毕丽芳向我们介绍说。
“意见簿上好的氛围占主导，有很多正能量，有些学生会主动回复，进行自主批评。看到批评性的留言时，我们会立即反思，回复留言时也希望能够到教育读者，看到表扬的语言时，心里会很欣慰，就像农民收获时的喜悦，觉得我们的付出有了回报” ，毕馆长面带着甜甜的微笑向我们诉说着。
馆长亲回复，学生说爱看
读者留言写意见是我校图书馆的“老”传统，以前是意见箱，从2010年起改用意见簿，本上所有留言都由毕丽芳馆长亲笔回复。也就是从那时起，她与意见簿结缘。“馆长每天上班第一件事就是回复留言，现在留言数量多了，每天光回复留言就要一个多小时，”图书馆工作人员张慧说。
“11月13日，读者留言：图书馆里好冷！果断感冒…︶︵︶！馆长回复：学校其他场所也没有送暖啊，为啥果断说是在这里感冒的…︶︵︶！11月18日，读者留言：为什么？为什么到了现在我还未邂逅爱情这杯羹？馆长回复：只要内心足够强大，哪怕爱情不来敲门。”翻阅意见簿时，记者发现，幽默机智的回复处处可见，很多读者纷纷留言赞赏回复者，称“内心阳光、和蔼可亲、有内涵”。
大三学生王立俊是图书馆的一位“常客”，在意见簿里，他曾在认真的写下这样的一段话：“专门来看馆长回复的，哈哈，⌒⌒ 给我的感觉：睿智，阳光，和蔼，大气上档次，低调有内涵，萧瑟西风秋又至，天边寒意日渐浓，天凉了，注意身体。—YOUR Fans” 他告诉我们他是逸夫图书馆意见簿的一位忠实读者，他觉得意见簿回复内容很有意思，在心理上觉得回复者是同龄人，和蔼可亲，面面俱到，且一针见血。
毕丽芳馆长告诉我们，每天解答问题已经成为她的一种习惯，她不觉得枯燥，相反，会觉得很有意义，因为解答问题时也会遇到好多不懂的，利于增长她的知识，而且解答问题的过程中也很有趣，“每天看这些东西觉得很有意思，馆里很多同事每天都会看，很多同学也都会看，我把解答重复问题当工作，解答有趣问题当乐趣”，最后，毕丽芳馆长幽默的言语引来众人的欢笑声。
架起读者与图书馆沟通的桥梁
“新馆面积很大，设施很多，很多地方我们可能没有兼顾到，同学在意见簿上提意见能够帮我们发现很多问题。意见簿对于同学们来说能够起到公示作用，对图书馆来说可以起到媒介的作用，” 毕丽芳馆长认真的说。
在采访中，记者了解到，新馆开馆两个多月以来，很多读者对新馆表示关心，并在读者意见簿里积极反映问题，这都促使图书馆工作人员发现问题，解决问题，有利于图书馆的建设。目前，读者反映的很多都已得到解决，如安装开水器、管道堵塞、馆里贴标识语（包括后期增贴标识语）。对于一些读者推荐的书、杂志等都已经通过网购的方式得到了快速的解决，如四楼阅览室将在明年购置《看天下》这本杂志，阅报器也将在不久增加《南方周末》这种报刊。
“罗院长经常跟我们说的一句话是：‘图书馆一切为了学生’所以我们图书馆服务意识始终很强，设置意见簿的初衷就是与读者架起沟通桥梁，头天晚上有问题，第二天及时解答，便于我们改进工作，服务于读者所以意见簿在我们双方就起到了很好的沟通桥梁作用”，毕丽芳馆长语重心长的说道。
（校团委、记者团 张书芳 黄迪）
